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Breve Histórico
A figura do Ombudsman surgiu na Suécia, no início do século XIX, em 1809 em um claro fortalecimento dos direitos do cidadão diante  do poder do Estado. A sua função era de fiscalizar a aplicação das leis por parte dos funcionários públicos. Ombudsman, expressão de origem nórdica, resulta da junção da palavra "ombud" que significa "representante", "procurador" com a palavra "man" - homem e não comporta variação (de número ou de gênero); portanto, é equivocado falar-se em "Ombudswoman".

Com o fortalecimento da Defesa do Consumidor, a partir de 1989, as empresas começaram a incentivar a sua instituição, preferindo o uso da denominação "Ombudsman". Com isto, buscavam prevenir conflitos, que com o Código de Defesa do Consumidor (1990), passariam a ser mais onerosos para fornecedores de produtos e serviços.

Na esfera pública, a adoção do Ombudsman , ou como é mais conhecido neste âmbito, do Ouvidor, vem evoluindo. A institucionalização da Ouvidoria é movida pela necessidade de atender ao cidadão e aperfeiçoar os serviços e produtos, mas também representa uma inequívoca conscientização da cidadania, que cada vez mais exige respeito e participação.

Ouvidoria no Brasil
No Brasil, a conscientização da cidadania na defesa dos seus direitos é a verdadeira mola propulsora da Ouvidoria e, mesmo sem específica previsão constitucional, a sua adoção tem um campo fértil. A instituição da Ouvidoria no Brasil tem sido iniciativa do Poder Executivo, normalmente por Decreto; o Ouvidor atua com poderes de investigar, buscar informações e recomendar mudanças. Fortalece os direitos do cidadão, aproximando-o da instituição age em contato direto com o poder decisório e, coibindo abusos e a repetição de erros, estimula o processo de melhoria contínua da qualidade.

Missão
"Ser o fiel representante dos clientes e usuários, encaminhando a todas as instâncias do Banco os seus mais diversos questionamentos, facilitando assim o direito constitucional de exercer a cidadania".

Objetivos
 Preservar e valorizar a imagem do Banco;
 Representar os legítimos interesses dos clientes e usuários;
 Promover  a  Cidadania;
 Agir com empatia junto ao cliente;
 Atualizar a cultura com foco no cliente, mercado e negócios;
 Incentivar o relacionamento com os clientes;
 Saber ouvir com sensibilidade, paciência e humildade;

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