Banese Mais Saúde

Dúvidas Frequentes

• O produto de telemedicina Banese Mais Saúde tem carência?

  Não, pois não se trata de plano de saúde, mas sim um pacote de consultas online.

• Pode alterar o beneficiário do Plano Família?

  Sim. Todo o processo de cadastro/ troca de dependentes poderá ser realizado via chat, em que o correntista poderá realizar a troca dos beneficiários. O primeiro cadastro de beneficiários será efetivado em até 48 horas após a solicitação.

  Para trocas de beneficiários o prazo poderá ser de até 30 dias corridos, sendo avisado pelo chat do dia que passará a valer o cadastro do novo beneficiário.

• Como faço para alterar meus dados?

  No aplicativo ou na página web há a opção de mudança das informações do cadastro na aba Dados Cadastrais.

• No Plano Básico Individual, a pessoa cadastrada e beneficiária pode ser diferente da que contrata (titular da conta)?

  Não. Como indicado pelo nome do plano, o Plano Individual é devido somente ao correntista.

• Como posso recuperar o número de matrícula?

  Na página de login do aplicativo/página web há a opção Recuperar matrícula, que enviará até o e-mail (cadastrado no primeiro acesso) uma mensagem para recuperação da matrícula esquecida.

• Em quanto tempo após a contratação é possível utilizar o Banese +Saúde?

  O período de ativação do serviço é de até 48 horas após sua contratação nos canais de vendas.

• Posso escolher o profissional de saúde que serei atendido(a)?

  Se o atendimento for agendado, é possível escolher o profissional de acordo com a sua disponibilidade. Se o atendimento for imediato, não é possível realizar a escolha do profissional.

• Como recebo receitas, prescrições ou atestados?

  As prescrições de receitas, atestados e encaminhamentos médicos são enviadas via SMS ou e-mail cadastrado, caso seja por SMS, logo após a realização de consulta você receberá um link da plataforma Memed, basta acessar e validar com os 4 últimos dígitos do seu celular.

  Se o recebimento for via e-mail, orientamos que confira a caixa de entrada e SPAM, depois é só acessar os arquivos recebidos.

• Como utilizar o Banese +Saúde?

  Após realizar login com CPF e Matrícula, é só seguir os passos:

   

  • Para atendimento imediato:

  1. Escolha a opção Atendimento Imediato;
  2. Selecione a especialidade desejada (Clínica Geral ou Pediatria) e depois toque em Iniciar;
  3. Após tocar em Iniciar, você entrará na Sala de Espera, e em poucos minutos o profissional te convidará a aceitar a consulta.

   

  • Para atendimento agendado com especialidades:

  1. Escolha a opção Agende sua Consulta;
  2. Selecione a especialidade desejada e depois toque em Selecionar;
  3. Verifique os profissionais e horários disponíveis, em seguida toque em Agendar;
  4. Seu agendamento estará disponível no menu Histórico. No dia e horário da consulta, é só tocar em Acessar Consulta e você entrará na sala de espera.
  5. No horário agendado, o profissional te convidará a aceitar a consulta.
• Posso usar o Banese +Saúde em caso de emergência médica?

  O Banese +Saúde é recomendado para casos de baixa complexidade e não é apropriada para emergências médicas.

   

  Caso você esteja enfrentando uma emergência médica, é importante entrar em contato imediatamente com os serviços de emergência locais, como o SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) ou procurar o pronto-socorro mais próximo.

  No entanto, se você tiver dúvidas sobre a gravidade de uma situação ou necessidade de orientação médica, os profissionais estarão disponíveis para fornecer a orientação mais adequada.

   

  Lembre-se de que o Banese +Saúde não substitui o atendimento de emergência presencial, mas pode ser uma opção valiosa para avaliação de sintomas agudos, consultas e acompanhamentos médicos rotineiros, bem como para a resolução de questões de saúde de menor complexidade, de forma prática e conveniente.